WARSZTATY DOSKONALENIA UMIEJĘTNOŚCI INTERPERSONALNYCH

Szkolenie skierowane jest do:

Projekt skierowany jest do osób które:

- są zameldowane lub pracują na terenie województwa mazowieckiego
- pracują lub planują podjęcie pracy w dziale handlowym
- są zatrudnione w mikro, małych i średnich przedsiębiorstwach na podstawie umowy o pracę lub umów cywilno-prawnych (umowa zlecenie, umowa o dzieło)
- są osobami dorosłymi (powyżej 18 lat)

Program szkolenia:

. EFEKTYWNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA - 9 godzin

· Model skutecznego porozumiewania się
(wiarygodność i spójność wysyłanych komunikatów)

· Bariery w komunikacji i zapobieganie im

· Sztuka zrozumiałego i przekonywującego prezentowania informacji

· Werbalne oraz niewerbalne narzędzia i techniki aktywnego słuchania

· Pozyskiwanie, precyzowanie, podsumowywanie i porządkowanie informacji

· Przejmowanie kontroli i kierowanie przebiegiem rozmowy

· Dostrajanie się i wywieranie wpływu na rozmówcę

· Preferencje komunikacyjne różnych typów rozmówców
(typy osobowości, metaprogramy, systemy reprezentacji)

· Empatia i zarządzanie relacjami w rozmowie

· Od interpretacji do faktów

· Kierowanie emocjami własnymi i rozmówcy

· Radzenie sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami

2. ASERTYWNOŚĆ - 4 godziny

· Mój poziom asertywności – test

· Założenia asertywności oraz prawa człowieka asertywnego

· Filary poczucia własnej wartości

· Asertywność a inne postawy

· Nasze przekonania a monolog wewnętrzny

· Komunikat „Ja” a komunikat „Ty”

· Stawianie i obrona granic oraz odmawianie

3. OD PROBLEMU DO ROZWIĄZANIA - 2 godziny

· Model twórczego rozwiązywania problemów

· Przełamywanie przekonania „Nie da się!”

· Sposoby analizowania problemów

· Techniki generowania rozwiązań

· Burza mózgów metodą „Brainstorming 635”

· Metody oceny pomysłów

· Wdrażanie rozwiązań w środowisku zawodowym

4. OD KONFLIKTU DO POROZUMIENIA - 3 godziny

· Moje naturalne podejście do konfliktów – test

· Mój świat i świat mojego rozmówcy

· Typy psychologiczne, ich priorytety i preferowane zachowania

· Źródła i rodzaje konfliktów

· Konflikty rozwiązywalne i nierozwiązywalne

· Rozwiązywanie i mediowanie konfliktów

· Wzmacnianie pożądanych i korygowanie niepożądanych zachowań za pomocą informacji zwrotnej.

5. OD STRESU DO EFEKTYWNEGO DZIAŁANIA - 2 godziny

· Źródła i objawy stresu

· Stres „dobry” czy „zły”?

· Mechanizm „Fight or flight”

· Profilaktyka i zapobieganie stresowi

· Rozładowywanie stresu w miejscu pracy i po pracy

· Relaksacja i zarządzanie efektywnością osobistą

· Prawa psychiki prowadzące do sukcesu